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Nos valeurs

Présents en Suisse Romande depuis 29 ans dans le domaine des solutions d’infrastructures et des services informatiques, PSS IT Solutions SA propose également des prestations de délégation de personnel IT.
Dans notre démarche, nous privilégions le qualitatif au quantitatif et nous valorisons l'humain.

Talent à la recherche d'une opportunité dans une entreprise dynamique et à taille humaine ?
Nous cherchons pour notre client sur la canton de Vaud, un(e) :

Votre rôle en tant que responsable du service desk sera de faire en sorte que les collaborateurs aient accès aux outils IT les plus adaptés pour mener à bien leur mission.

Mission

• Encadrement d'une équipe de techniciens et d'ingénieurs répartis sur plusieurs sites et suivi des projets
• Responsable du cycle de vie des solutions de collaborations (M365, Atlassian, …)
• Définition et suivi des KPI opérationnels des équipes IT
• Participation active et technique à la résolution des incidents
• Définition et maintien du catalogue de service, de la solution ITSM et des processus sous-jacents
• Coordination avec le Service Desk du groupe de notre client
• Responsable de la qualité et du maintien des données de la CMDB

Vous

• Expérience confirmée dans le management d'équipe, idéalement dans une fonction similaire
• Connaissance approfondie de ITIL et de la mise en oeuvre d'une solution ITSM
• Larges connaissances techniques des environnements postes de travail (mac, Windows)
• A l'aise avec les environnements agiles et la culture qui en découle
• Curieux, pragmatique, doté d'une forte orientation client

Profil minimum requis

• Bachelor IT
• Expérience exigée 3 ans minimum d’encadrement d'un service desk
• Langues : Français et Anglais courant

Notre client

• Conditions salariales attractives
• Nombreux avantages internes
• Entreprise innovante
• Lieu d'activité : Canton de Vaud
• Taux activité : 100%

Que proposons-nous ?

• Début de mission : Immédiat
• T&H – Mission de 6 mois puis embauche
•  Home office possible (1 jour/semaine)
• Une approche humaine et sociale